Notice de Confidentialité

1. Introduction

Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons l'information client que nous avons obtenue. À moins que la loi n'exige ou n'en stipule autrement, nous adopterons des mesures raisonnables pour protéger votre vie privée. L'information du client est obtenue à partir de ce site Web, de ses sous-pages ou de ses liens amicaux afin de mieux nous guider. Nous promettons que l'information ne sera jamais divulguée à d'autres. Nous fournirons également à nos clients des mesures de sécurité suffisantes pour protéger l'information personnelle de nos clients. D'une manière générale, les clients peuvent visiter notre site Web tout seul sans nous indiquer d'informations personnelles. Cependant, parfois, nous pouvons avoir besoin de certaines informations, telles que le nom et l'adresse. Avant de recueillir les informations personnelles des clients, nous allons laisser les clients comprendre nos objectifs.
Si vous acceptez de nous indiquer vos informations personnelles, nous devrons peut-être vous contacter, traiter vos commandes ou vous fournir le service d'abonnement par les informations de contact que vous nous avez fournies. Si vous n'êtes pas disposé à fournir les informations pertinentes, nous vous refuserons votre souhait.

2. Quelles informations collectons-nous, à quelles fins et sur quelle base juridique les utilisons-nous

Données utilisées pour traiter la commande des clients

Il s'agit de données nécessaires pour exécuter le contrat que vous avez conclu avec nous (ou avec l'un de nos partenaires commerciaux). Si vous commandez quelque chose chez nous, nous avons besoin de certaines informations de votre part pour exécuter votre commande et vous tenir informé de votre commande. Cela comprend les pratiques commerciales normales liées à nos activités commerciales quotidiennes, notamment le traitement des commandes, le support client et l'identification des clients, le paiement, les rapports financiers, etc. Pour ce faire, nous collectons votre nom, votre adresse e-mail, votre ou vos adresses de livraison, vos informations de paiement et votre numéro de téléphone. Ces informations sont également requises pour tout retour ou réparation. La base juridique de ce traitement est le contrat que vous concluez avec nous en achetant des marchandises sur notre site Web et en acceptant nos conditions générales.

Données pour gérer un compte utilisateur

Nous stockons les informations suivantes dans votre compte Gradado: votre nom, votre nom d'utilisateur, votre ou vos adresses de livraison et de résidence/d'entreprise/de facturation, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, votre numéro de commande, vos informations de paiement, vos cartes-cadeaux et vos factures. Nous stockons également l'historique de vos commandes dans votre compte et nous stockons les paramètres que vous spécifiez dans votre compte, tels que votre liste de souhaits, vos paramètres de langue et vos préférences de courrier électronique et de personnalisation. Si vous ne vous êtes pas connecté pendant 3 ans, nous supprimerons toutes vos données. Vous pouvez également demander la suppression de vos données de votre compte à tout moment. La principale base juridique pour le traitement de ce type de données de compte client serait l'exécution d'un contrat. Le stockage d'informations telles que le nom, l'adresse, l'historique des commandes et les détails de paiement est essentiel pour l'exécution du contrat avec le client. Cela comprend le traitement des commandes, la gestion des retours, la fourniture d'une assistance client et la garantie d'une expérience d'achat fluide.

La base juridique secondaire (qui peut s'appliquer en fonction de circonstances spécifiques) est l'intérêt légitime. Le stockage des préférences des clients (par exemple, les paramètres de langue, les listes de souhaits) et leur utilisation pour personnaliser l'expérience client peuvent être considérés comme un intérêt légitime pour l'entreprise. L'analyse de l'historique des commandes et du comportement des clients pour améliorer les services et personnaliser les offres peut également relever de l'intérêt légitime, à condition qu'il soit équilibré avec les droits et libertés du client.

Communication avec vous:

Nous utiliserons vos informations personnelles pour communiquer avec vous au sujet de vos commandes et de nos services. Tous les clients doivent fournir une adresse e-mail pour permettre la communication avec nous concernant les commandes passées. Nous pouvons vous envoyer un e-mail de confirmation après votre inscription auprès de nous ainsi que des annonces liées au service si nécessaire (par exemple, suspension temporaire du service pour maintenance).

Avis des clients

Nous souhaitons améliorer constamment nos services, c'est pourquoi les commentaires des clients sont extrêmement importants pour nous. Si vous utilisez nos services ou passez une commande sur nous, nous pouvons vous demander de laisser un avis en envoyant un e-mail approprié. L'envoi de ces e-mails n'est pas destiné au remarketing ou à toute publicité, mais relève de notre intérêt légitime, en vertu du RGPD, à recevoir les commentaires des clients. Nous pouvons partager vos commentaires avec l'un de nos prestataires de services. Nous ne le ferons que si vous avez fourni des commentaires via le lien dans l'e-mail approprié. Si vous ne souhaitez pas recevoir de courriers électroniques vous demandant votre avis, vous pouvez toujours vous désinscrire en envoyant un message approprié à email ou en utilisant le bouton « se désinscrire » disponible dans l'interface de tous nos messages. Ce type de traitement de données est destiné à remplir les conditions du contrat (livraison de la marchandise, notification sur le statut de la commande, etc.).

Marketing

Le marketing comprend l'envoi de newsletters contenant des informations et des offres pertinentes sur nos produits et services via divers canaux d'information, tels que le courrier électronique, ou nos autres canaux (numériques). Afin de personnaliser ces messages, nous examinons votre historique de commandes et votre comportement de recherche et de clic sur notre site Web. Nous avons un intérêt légitime à cela. Vous pouvez vous désinscrire de ce courrier dans l'interface de ces messages, ou en nous contactant à email. Nous pouvons également fournir à des sociétés de publicité telles que Meta (Facebook, Instagram) et Google des informations qui leur permettront de vous fournir des publicités  plus utiles et plus pertinentes. Lorsque nous partageons des données utilisateur avec des sociétés de publicité comme Meta (Facebook), nous le faisons uniquement sur la base du consentement explicite de l'utilisateur. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en modifiant vos préférences en matière de cookies ou en nous contactant à l'adresse email.

Analytics

Les analyses incluent le traitement de vos informations personnelles sous forme anonyme et agrégée à des fins d'analyse pour améliorer nos opérations commerciales, y compris nos activités marketing, et améliorer votre expérience sur notre site Web, pour prédire et anticiper le comportement futur des utilisateurs, pour développer des statistiques et des scores commerciaux et pour comprendre les préférences des clients. Nous pouvons analyser les informations que nous collectons à votre sujet, par exemple en divisant les clients en différentes catégories de clients en fonction des habitudes d'achat, du comportement et des interactions avec nous.

Données pour les concours et les promotions

Si vous participez à une promotion ou à un concours, nous pouvons vous demander de fournir des informations telles que votre nom, votre adresse et/ou votre adresse e-mail. Nous en avons besoin pour organiser la promotion et annoncer le(s) gagnant(s). Nous collectons ces données avec votre permission. Si vous êtes d'accord, nous pouvons également utiliser les informations que vous nous fournissez dans le cadre de la promotion ou du concours à d'autres fins. Vous pouvez découvrir dans le concours ou la promotion concernée à quoi nous utilisons vos données et combien de temps nous les conservons.

Gestion de la sécurité

Cela comprend la sécurisation du réseau et des systèmes informatiques de l'entreprise, des informations de l'entreprise, des locaux de l'entreprise, de nos employés, clients et utilisateurs, et la prévention de la fraude, des non-paiements et d'autres activités illégales ou contrefaisantes.

Les informations personnelles ne seront traitées que si ce traitement est basé sur l'un des motifs juridiques énumérés à l'article 6(1) du Règlement général sur la protection des données (« RGPD »), notamment le consentement (par exemple pour le profilage), nécessaire à l'exécution d'un contrat, à l'intérêt légitime ou au respect des obligations légales. Lorsque le consentement à la collecte d'informations personnelles est révoqué, nous cesserons de traiter les informations personnelles.

3. Comment collectons-nous les informations personnelles

Informations fournies directement par vous:

Nous recevons et stockons toutes les informations que vous fournissez en relation avec nos Services. Pour utiliser certaines parties de ce Site ou commander des produits, tous les clients doivent remplir un formulaire d'inscription en ligne avec des informations personnelles, y compris, mais sans s'y limiter, votre nom, votre ou vos adresses de livraison et de facturation, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et vos informations financières, comme votre numéro de carte de crédit Claws and Regulations. Nous pouvons vous demander votre pays de résidence et/ou le pays d'exploitation de votre organisation afin de pouvoir nous conformer aux lois applicables. Ces informations sont utilisées pour la facturation, le traitement des commandes et le marketing interne ainsi que pour communiquer avec vous au sujet de votre commande et de notre Site.

Informations automatiques:

Certains types de données liés à votre utilisation de nos Services et à vos visites sur notre site Web sont collectés et stockés automatiquement. Par exemple, avec votre consentement, nous utilisons des cookies et d'autres identifiants en ligne.Nous recevons également certains types d'informations lorsque votre navigateur Web ou votre appareil accède à nos services et à d'autres contenus que notre site Web propose sur d'autres sites Web.

Informations provenant d'autres sources:

Nous pouvons recevoir des informations vous concernant provenant d'autres sources, telles que des informations de livraison et d'adresse mises à jour de la part de nos transporteurs, que nous utilisons pour corriger nos dossiers et livrer votre prochain achat plus facilement.

4. Partage des informations personnelles

Nous ne vend, ne loue, ne commercialise et ne concède sous licence vos informations personnelles. Cependant, nous pouvons partager vos informations personnelles dans un nombre limité de circonstances, notamment:

Fournisseurs de services tiers: Nous faisons appel à des fournisseurs de services tiers pour exécuter des fonctions spécifiques en notre nom et nous aider dans diverses tâches. Il peut s'agir de soutenir la fourniture de nos services numériques, tels que l'hébergement, la maintenance et le support de nos sites Web et applications; de soutenir notre service client; de soutenir nos campagnes publicitaires et marketing; de soutenir les recherches sur les clients et d'obtenir des notes et des avis; de soutenir la personnalisation de nos messages marketing et de garantir une expérience d'achat optimale; de vous aider à faciliter la communication téléphonique entre vous et nos partenaires commerciaux; Par exemple, nous fournissons votre nom, votre adresse de livraison, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone à des partenaires tels que DHL, UPS ou vos fournisseurs postaux locaux afin de garantir la livraison de vos commandes, et nous pouvons utiliser les informations client pertinentes afin de surveiller la qualité du service du tiers. Ces tiers ne sont autorisés à utiliser vos informations personnelles qu'aux fins pour lesquelles elles ont été fournies et ne peuvent les divulguer à aucun autre tiers, sauf sur instruction expresse de notre part et conformément à la présente politique de confidentialité.

Fournisseurs de services de paiement: De même, nous devons fournir votre numéro de carte de crédit aux organismes de services financiers tels que les processeurs et émetteurs de cartes de crédit pour traiter les paiements. Nous protégeons toutes les soumissions de votre numéro de carte de crédit pour autorisation avec un cryptage de données de pointe.

Transferts d'entreprise: nous pouvons vendre ou acheter d'autres entreprises ou services. Dans de telles transactions, les informations client sont généralement l'un des actifs commerciaux transférés. Nous pouvons transférer vos informations personnelles dans le cadre de cette transaction.

Autorités légales et réglementaires: Nous pouvons de temps à autre mettre vos informations personnelles à la disposition des autorités légales et réglementaires, de nos comptables, auditeurs, avocats ou conseillers professionnels similaires, ou d'autres tiers, lorsque cela est requis par la loi, nécessaire pour nous permettre d'exercer nos droits légaux, pour nous conformer à nos obligations légales, ou nécessaire pour prendre des mesures concernant des activités illégales ou pour protéger la sécurité de toute personne.

5. Politique relative aux cookies

Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur le disque dur de votre ordinateur par votre navigateur Internet. La plupart des navigateurs acceptent les cookies par défaut. Cependant, si vous configurez votre navigateur pour rejeter ou supprimer les cookies, certaines fonctionnalités de notre Site ne fonctionneront plus correctement. Par exemple, le blocage ou la désactivation des cookies vous empêchera d'ajouter des produits à votre panier, de terminer le processus de paiement ou d'utiliser des services qui nécessitent une connexion.

Nous utilisons des cookies sur ce site Web pour:

En outre, nous affichons des publicités basées sur les centres d'intérêt sur notre Site et certains sites Web non affiliés en utilisant les informations collectées lorsque vous interagissez avec notre Site, nos services ou notre contenu. Ces publicités, parfois appelées publicités personnalisées ou ciblées, sont basées sur des activités telles que vos achats sur notre Site, vos visites sur des sites Web présentant notre contenu ou nos publicités et vos interactions avec nos outils ou services de paiement. Des technologies telles que Google Analytics et d'autres outils de suivi/marketing sont utilisées à cette fin.

Comme d'autres réseaux publicitaires en ligne, nous utilisons des cookies, des balises Web (balises d'action ou gifs à pixel unique) et des technologies similaires pour comprendre les publicités que vous consultez, sur lesquelles vous cliquez et avec lesquelles vous interagissez. Cela nous aide à vous proposer des publicités plus pertinentes par rapport à vos intérêts.

Nous ne relions pas vos interactions avec des sites non affiliés à votre identité lorsque nous diffusons des publicités basées sur vos intérêts. De plus, nous ne partageons pas vos informations personnelles avec des annonceurs ou des sites Web tiers affichant nos publicités. Cependant, les annonceurs et leurs partenaires (y compris les réseaux publicitaires et les fournisseurs de services) peuvent déduire des informations vous concernant, telles que vos intérêts généraux ou vos données démographiques, en fonction de votre interaction avec leurs publicités.

Dans certains cas, les annonceurs tiers utilisent des technologies pour diffuser des publicités directement sur votre navigateur. Lorsque cela se produit, ils reçoivent automatiquement votre adresse IP. Ils peuvent également utiliser des cookies pour mesurer l'efficacité de leurs publicités et adapter le contenu à vos intérêts. Nous ne contrôlons pas ces cookies ni les informations collectées par des annonceurs tiers, et leurs pratiques en matière de données ne sont pas régies par notre politique de confidentialité. Pour plus de détails sur leurs pratiques de confidentialité, veuillez contacter directement les annonceurs respectifs ou les plateformes tierces. Veuillez noter que nous utilisons Google Analytics et que vous pouvez désactiver Google Analytics en téléchargeant le module complémentaire de navigateur de désactivation de Google

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6. Comment nous protège vos informations personnelles

Sécurité: nous a fait et continuera de faire des efforts raisonnables pour protéger les informations personnelles contre la perte, l'altération ou toute forme d'utilisation illégale. Dans la mesure du possible, les informations personnelles seront cryptées et stockées sur un serveur privé virtuel sécurisé au moyen de mesures de protection conformes aux normes du secteur.

Restriction d'accès: Seul un nombre strictement limité d'employés fournissant des services spécifiques, c'est-à-dire qui doivent avoir accès aux informations personnelles dans le cadre de leur travail, ont accès à vos informations personnelles. Si et dans la mesure où les informations personnelles sont stockées dans une infrastructure cloud fournie par des fournisseurs de cloud tiers, ces fournisseurs seront tenus par contrat écrit de traiter les informations personnelles qui leur sont fournies uniquement dans le but de fournir le service spécifique à nous et de maintenir des mesures de sécurité appropriées pour protéger ces informations personnelles.

Cryptage des données: nous protège toutes les transactions financières effectuées via ce site avec un cryptage Secure Sockets Layer («SSL»);

Procédures en cas de violation de données: nous protège en permanence les informations personnelles qu'elle traite contre la perte et le traitement illicite. En cas de violation de données personnelles, nous procéderons: (a) à une évaluation rapide de la nature et de la portée de la violation, y compris le nombre de personnes concernées et les types de données personnelles concernées; (b) à une notification de la violation à l'autorité de contrôle compétente dans les 72 heures suivant la prise de connaissance de la violation; (c) à une notification des personnes concernées sans retard injustifié lorsque la violation est susceptible d'entraîner un risque élevé pour leurs droits et libertés; (d) à la prise de mesures appropriées pour atténuer les effets négatifs potentiels de la violation, y compris, mais sans s'y limiter: la sécurisation des données compromises, l'enquête sur la cause de la violation et la mise en œuvre de mesures pour éviter que de futures occurrences ne se produisent. Afin de garantir qu'une violation de données recevra une attention adéquate et, si nécessaire, sera signalée, nous avons mis en place une politique de violation de données, qui décrit la procédure à suivre en cas de violation de données.

Registre de traitement des données: nous tenons à jour un registre détaillé du traitement des données, qui enregistre toutes les catégories de données personnelles que nous collectons, les finalités pour lesquelles nous les traitons, la base juridique du traitement, les catégories de destinataires, les périodes de conservation et d'autres détails pertinents. Le registre est disponible pour consultation sur demande. Vous avez le droit d'obtenir une copie de ce registre en contactant email.

Conservation des données: nous conservera les informations personnelles uniquement pendant la période nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Nous conservons votre compte et les données de connexion pendant 3 ans à compter de votre dernière interaction avec notre site Web ou notre compte. Cette période nous permet de vous fournir un service client cohérent, de remplir toutes les obligations de garantie, de gérer les retours et de nous conformer aux exigences légales (par exemple, pour répondre aux demandes d'informations sur les incidents pendant la période de réclamation légale). Dans certaines juridictions, la loi peut exiger que les données de transaction financière soient conservées jusqu'à 7 ans à des fins fiscales et de rapport financier. Ces données seront conservées dans le cadre des obligations fiscales de Granados pendant la période prévue par la loi, mais sous quelque forme que ce soit, pendant une durée maximale de 7 ans. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de limitation du traitement ou de suppression de vos données personnelles. Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse email. Vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles à tout moment, sauf si leur stockage est nécessaire au respect de nos obligations légales.

Partage de données transfrontalier: Pour vous offrir la meilleure expérience possible et fournir nos services de manière efficace, nous pouvons être amenés à partager vos informations personnelles au-delà des frontières internationales. Cela comprend le transfert de données à nos prestataires de services, partenaires d'assistance et infrastructures cloud situés dans des pays situés hors de votre région, y compris aux États-Unis et dans d'autres pays situés hors de l'Espace économique européen. Nous travaillons uniquement avec des prestataires de services tiers qui, selon nous, sécurisent correctement tout le matériel informatique. Nous prenons les mesures de protection appropriées pour assurer le transfert sécurisé et légal de vos données, notamment en mettant en œuvre des accords contractuels avec des destinataires qui respectent toutes les lois et réglementations applicables en matière de protection des données. Vous reconnaissez et consentez à ce partage mondial de données si nécessaire pour la fourniture de nos services. Afin de garantir un niveau de protection adéquat de vos données personnelles lorsqu'elles sont transférées vers des pays situés hors de l'Union européenne, nous utilisons des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne. Ces clauses établissent des garanties contractuelles qui garantissent le respect des exigences du RGPD en matière de protection des données personnelles. Pour plus de détails sur les garanties spécifiques en place, veuillez nous contacter.

7. Droits des personnes concernées

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), vous, en tant que personne concernée, disposez des droits suivants concernant vos données personnelles que nous traitons:

Droit d'accès: Vous avez le droit d'obtenir la confirmation que des données personnelles vous concernant sont ou non traitées et, lorsque c'est le cas, l'accès aux données personnelles, y compris les finalités du traitement, les catégories de données personnelles concernées et les destinataires ou catégories de destinataires auxquels les données personnelles ont été ou seront communiquées.

Droit de rectification: Si les données personnelles que nous détenons à votre sujet sont inexactes ou incomplètes, vous avez le droit de les faire rectifier.

Droit à l'effacement («droit à l'oubli»): («droit à l'oubli»): Dans certaines circonstances prévues par le RGPD, vous avez le droit d'obtenir l'effacement de vos données personnelles

Droit à la limitation du traitement: Dans certaines circonstances, vous avez le droit de limiter le traitement de vos données personnelles, par exemple lorsque vous contestez l'exactitude des données.

Droit à la portabilité des données: Vous avez le droit de recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et vous avez le droit de transmettre ces données à un autre responsable du traitement sans que nous y fassions obstacle.

Droit d'opposition: Vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles pour des raisons tenant à votre situation particulière.

Droit de retirer votre consentement: Si le traitement est basé sur votre envoi de données, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment.

Droit de déposer une plainte: Si vous estimez que le traitement des données personnelles vous concernant enfreint le RGPD, vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle.

Comment exercer vos droits:

Pour exercer l'un de vos droits, veuillez nous contacter à l'adresse email. Nous examinerons votre demande et vous fournirons une réponse dans les délais prévus par la loi. Ces demandes sont généralement fournies gratuitement; Toutefois, des frais raisonnables peuvent être appliqués pour couvrir nos frais administratifs pour les demandes manifestement infondées, excessives ou répétitives.

8. Données relatives aux enfants

Nous n'est pas destiné à être utilisé par des personnes de moins de 18 ans. Nous ne sollicitons, ne collectons, n'utilisons ni ne divulguons jamais sciemment des informations personnelles d'enfants de moins de 18 ans. Si nous découvrons que nous avons collecté par inadvertance des informations personnelles d'un enfant ou d'une personne de moins de 18 ans, nous supprimerons ces informations dès que possible.

9. Mises à jour de la politique

En fonction des changements de législation ou d'autres raisons pratiques, nous pouvons modifier ou apporter des modifications à cette politique de confidentialité de temps à autre pour nous assurer qu'elle reste à jour. Les mises à jour de la politique sont effectuées en publiant les modifications sur notre site Web. Veuillez consulter régulièrement cette politique pour suivre les changements.

10. Liens vers des tiers

Certains endroits de notre site peuvent contenir des liens vers des sites Web tiers.

Ces liens sont fournis pour votre commodité et votre information. Veuillez noter que nous ne contrôlons ni n'approuvons les pratiques de confidentialité ou le contenu de ces sites Web tiers. Une fois que vous quittez notre site Web en cliquant sur un lien tiers, cette politique de confidentialité ne s'applique plus et nous vous encourageons à lire les politiques de confidentialité des sites Web tiers que vous visitez. Nous ne sommes pas responsables des données personnelles que vous fournissez à des tiers ni de la manière dont ils utilisent ou gèrent vos données. L'utilisation de liens tiers est à vos propres risques.

11. Coordonnées et demandes de renseignements sur la confidentialité

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter en utilisant les informations fournies ci-dessous :Notre délégué à la protection des données peut être contacté à l'adresse email.

Vous pouvez également utiliser ces coordonnées pour exercer vos droits et choix en matière de confidentialité, comme indiqué dans la présente politique de confidentialité. Nous vous rappelons qu'en cas de non-respect des exigences légales en matière de confidentialité ou de violation de vos droits, vous avez le droit de contacter l'autorité de contrôle compétente de l'UE.